越来越多的软件开发商和用户不再认为“定制化
CRM是满足需求的唯一方法”，因为定制化
CRM让软件开发商和用户都可能陷入了一个不断消耗资源和财力的泥潭。
定制化CRM的“泥潭”许多老板们或者负责信息化的主管们希望从无到有构建自己贴身的
CRM系统，找到一个更大、更好、支持更多功能的系统或者升级原来系统，为了寻找最终的解决办法，这种调研可能需要花费很长的时间以至于最终不了了之，什么也没有做。
当用户选定一个开发商来开发定制化软件的时候，软件开发之前的沟通必不可少，包括流程的自定义，字段的自定义将成为企业内部激烈讨论的话题，平息内部对界面、功能等的争议后，大家以为“恶梦”结束了，但新的问题出来了。
用户总觉得软件开发商没有按照自己的方式设计和规划软件，流程等不能自己修订；开发者总是跟随着用户的指挥棒，屈从用户的个性化设计，不断地推翻重来，因为定制开发者以满足用户为首要工作，而大部分个性化需求却不能成为下一个软件使用者所期望的功能。
除了用户可能还需要对服务器硬件购买甚至服务器托管、数据维护等，随后对软件的补丁、修订、版本升级都让用户和开发者觉得自己陷入了不断消耗资源和财力的泥潭。
黑莓目前已经成为众多管理者不可缺少的工具，重要到偶尔一次服务的中断都绝对不是小事情。支持黑莓运营的软件服务实际上是标准化的SaaS企业邮件服务，但在几年前，大多数管理者还不知道黑莓是什么，黑莓的普及让电信运营商和软件运营商都看到了SaaS的能量。
黑莓的运营商们总是在提升自身的服务质量，希望能够得到用户的下一年的订单，因为他们知道，如果客户对服务质量不满意的时候，他们可能失去客户的续费。而定制化的开发商希望把自己的服务期越短越好，所以往往要么售后服务需要额外付费或者客户投诉往往得不到解决。
XTools
CRM是国内一家成功运营在线
CRM服务的公司，他们提供的在线
CRM相对工具化，客户几乎只需要一天的时间就可以熟悉如何使用系统，所以他们得到了大量企业的付费使用，但是他们仍然没有停止自己的步伐，为了留住用户，提供不断的软件升级，通过听取客户对产品界面、功能的投诉、建议，优化产品不断提升用户满意度，让客户避免那种使用定制化
CRM，在服务期内、服务期外等服务质量下降的尴尬局面。
为了留住每一个使用者，包括XTools
CRM在内的SaaS服务商们用更优秀的
网络安全审计来保障客户的数据是安全的、服务是连续可靠的。
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服 务 CIO 推 进 信 息 化 
